大手通信キャリア４社の中で満足度が楽天が総合１位に

MMD研究所が2020年11月9日に大手４キャリアの顧客満足度調査を行った結果を発表しました。
この調査は、2020年11月の通信サービスの利用状況を15歳〜69歳に対して、年齢別に男女各300名、合計1,200名を対象として実施したものです。
結果はというと、総合第１位に楽天モバイルが選ばれる結果となりました。
その調査内容を見ていきましょう。

楽天が総合１位になった内容とは？

MMD研究所は定期的に独自の調査を行っているため、この結果については、変動が激しいのであくまでも調査時点でと捉えていただきたい。
実は、調査結果がコロコロ変動するので、何を信じたらいいの？と疑問の声も上がっているのです。
しかしながら、調査結果は嘘ではなく、調査した対象者数や調査時点での調査結果となり、振れ幅が大きくなりがちであると理解して頂ければ幸いです。

大手４キャリアの顧客満足度調査結果

モバイルサービスを選ぶ際に何を重視している？

調査の中では、モバイル通信サービスを選ぶ上で重要視している点もリサーチしています。

第１位：月額料金の安さ37.9%
第２位：データ通信の繋がり安さ14.0%
第３位：データ通信速度9.5%
第４位：料金プランの豊富さ5.6%
第５位：提供端末の豊富さ5.5%
第６位：通信時のセキュリティの信頼性5.4%
第７位：カスタマーサポートの対応の良さ5.2%
第８位：料金プランの分かりやすさ4.8%

上記のような結果となっていて、第１位は、月額料金の安さがダントツの１位です。
２位と３位については、繋がりやすさと速度なので、品質を重視している結果となっている。

顧客満足度調査結果では、月額料金の安さの比重が大きいため、料金部門で１位になった楽天モバイルが総合１位の結果となっています。
ａｕは全般的に２位となっており、総合でも２位の結果になっています。
他には、データのつながり易さなどの品質面でNTTドコモが第１位となっていますが、総合では３位となっています。
Softbankは概ね４位の結果となっています。

ユーザー観点ではRakuten UN-LIMITはかなりの低価格のため人気があるようです。
しかしながら、楽天モバイルのサービスエリアはまだまだの状態で、ａｕの回線をローミングしているところが大半を占めているため、料金と接続品質を両天秤に掛けた時にまだ、接続品質をとる方が多いのも事実ですので、これらの点が改善されれば、楽天モバイルは大きく飛躍しそうです。

利用しているサービスの満足度も調査

調査の中では、現在利用しているサービスにつても調査されています。
調査項目としては、「料金」「サービス」「通信品質」「顧客サポート」の４部門に分けて行われていて、「料金部門」では、楽天モバイルが第１位、「サービス部門」ではａｕが第１位、「通信品質部門」「顧客サポート部門」ではドコモが第１位となっています。

この結果、比重が大きい月額料金の結果によって、楽天モバイルが総合１位となっている。

NPSとは？

NPSとは、他の人に勧めるかという観点でNPS(ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度)もリサーチしています。
この結果は、全体的に人に進めない(批判的)はスコアが50%を超えています。
その中において、批判的な意見が比較的少ないのが、ａｕと楽天モバイルです。
批判が１番大きいのはSoftbankで、60%を超えてしまっています。